Uno de los pilares más importante de cualquier organización es la construcción de confianza con todos sus grupos de interés.
Solemos trabajar incansablemente para desarrollar la marca; definimos nuestra propuesta de valor y nuestro propósito; trabajamos en el desarrollo de políticas alineadas a nuestro core de negocio; nos aseguramos que nuestra estrategia de comunicación está alineada en nuestra estrategia de sustentabilidad para generar confianza y que nuestro relato sea consistente y mil cosas más, cuidamos todos los detalles.
Pero, ¿Qué pasa cuando algo sale mal?
¿Cómo nos preparamos para para «campear el temporal»?
¿Qué es una crisis reputacional?
Una situación inesperada, compleja y de alto impacto que puede afectar profundamente la imágen y la reputación que nuestros públicos tienen de la organización.
Las crisis no se anuncian. Pero siempre tenemos alertas tempranas, estar atentos es clave.
Estoy convencida que la forma en que gestionamos una crisis dice mucho más de nuestra cultura que la mejor campaña de comunicación.
Gestionar una crisis no es improvisar.
Es anticiparse, establecer protocolos claros, formar voceros, definir canales y trabajar sobre mensajes claves con el ADN de la marca.
Es actuar rápido, con responsabilidad, en equipo y escuchando a nuestra gente. Es dar la cara y dar respuesta a las preguntas de medios, reguladores, accionistas y de la comunidad.
Es reconocer lo que hay que decir y cómo decirlo.
Los momentos críticos pueden transformarse en oportunidades de aprendizaje y fortalecimiento institucional, pero para que eso ocurra, necesitamos una estrategia profesional.
Lo que está en juego no es solo la marca, sino la reputación.
Y la reputación —como la confianza— se construye todos los días, pero se puede destruir en un segundo.
Tu organización ya tiene un plan de crisis?
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